Πολιτική Απορρήτου Τηλεφωνικού Κέντρου

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Η «SAINT - GOBAIN SEKURIT SERVICE HELLAS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» (εφεξής η «Εταιρεία» ή «εμείς» ή «μας»), με Αρ. Γ.Ε.ΜΗ. 057541504000, η οποία εδρεύει στο Δήμο Αλίμου, Αττικής Ελλάδα, διατηρεί τηλεφωνικό κέντρο για την καλή εξυπηρέτηση των πελατών της (φυσικών και νομικών προσώπων) και των λοιπών ενδιαφερόμενων όσον αφορά τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της.
Η λειτουργία του τηλεφωνικού της κέντρου γίνεται σύμφωνα με τις προβλέψεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας συμπεριλαμβανομένου του Ν.3471/2006, του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και του Ν. 4624/2019.

2. ΑΡΧΕΣ ΠΟΥ ΔΙΕΠΟΥΝ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τις ισχύουσες βασικές αρχές του ΓΚΠΔ και διασφαλίζουμε ότι αυτά: (α) υποβάλλονται σε σύννομη και θεμιτή επεξεργασία με διαφανή τρόπο, (β) συλλέγονται για συγκεκριμένους, ρητούς και νόμιμους σκοπούς και δεν υποβάλλονται σε περαιτέρω επεξεργασία με τρόπο ασύμβατο προς τους σκοπούς αυτούς, (γ) είναι κατάλληλα, συναφή και περιορίζονται στο αναγκαίο για τους σκοπούς για τους οποίους υποβάλλονται σε επεξεργασία, (δ) είναι ακριβή και, όταν είναι αναγκαίο, επικαιροποιημένα, (ε) διατηρούνται υπό μορφή που επιτρέπει την ταυτοποίηση των υποκειμένων των δεδομένων μόνο για το διάστημα που απαιτείται για τους σκοπούς της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, και (στ) υποβάλλονται σε επεξεργασία κατά τρόπο που εγγυάται την ενδεδειγμένη ασφάλεια τους, μεταξύ άλλων την προστασία τους από μη εξουσιοδοτημένη ή παράνομη επεξεργασία και τυχαία απώλεια, καταστροφή ή φθορά, με τη λήψη κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων.

3. ΠΟΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΥΛΛΕΓΟΝΤΑΙ
Όταν καλείτε στο τηλεφωνικό κέντρο της Εταιρείας, τα εξωτερικά στοιχεία της επικοινωνίας μας (όπως ο τηλεφωνικός σας αριθμός, η ώρα και η διάρκεια της κλήσης), καθώς και το τμήμα της Εταιρείας με το οποίο συνδεθήκατε, καταγράφονται.
Το περιεχόμενο της μεταξύ μας τηλεφωνικής συνομιλίας, η οποία διενεργείται κατά τη διάρκεια νόμιμης επαγγελματικής πρακτικής, καταγράφεται με σκοπό την παροχή αποδεικτικών στοιχείων εμπορικής συναλλαγής ή άλλης επικοινωνίας επαγγελματικού χαρακτήρα (ήτοι για να αποδεικνύεται ότι η συγκεκριμένη συνομιλία έλαβε χώρα και το συγκεκριμένο της περιεχόμενο). Σε κάθε περίπτωση ενημερώνεστε εκ των προτέρων, για το γεγονός ότι η κλήση σας θα καταγραφεί. Εφόσον είναι απαραίτητο για την εξυπηρέτησή σας ή/και για εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεών μας, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μας συλλέγουμε κι επιπλέον προσωπικά σας δεδομένα (όπως το ονοματεπώνυμο σας, στοιχεία διεύθυνσης οικίας/έδρας, στοιχεία οχήματος, στοιχεία επικοινωνίας πελάτη). Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να ανατρέξετε στην Γενική Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας μας.

4. ΣΚΟΠΟΙ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ
Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων αποσκοπεί στην καλύτερη παροχή υπηρεσιών από μέρους της Εταιρείας, στην εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεών της, καθώς και στην απόδειξη στοιχείων εμπορικής συναλλαγής ή άλλης επικοινωνίας επαγγελματικού χαρακτήρα. Μέσω των σκοπών αυτών προστατεύονται και τα δικά σας συμφέροντα. Το τηλεφωνικό μας κέντρο επεξεργάζεται, μεταξύ άλλων, αιτήματα σχετικά με ασφαλιστικά περιστατικά και παραγγελίες, καθώς και επικοινωνίες με λογιστήριο και αποθήκες.
Η νομική βάση για την καταγραφή των εξωτερικών στοιχείων της επικοινωνίας, αλλά και του περιεχομένου της συνομιλίας είναι η προστασία των έννομων συμφερόντων της Εταιρείας.
Η νομική βάση για τη συλλογή των λοιπών προσωπικών σας δεδομένων είναι μεταξύ άλλων η εκτέλεση σύμβασης, η συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση και η προστασία των εννόμων συμφερόντων της Εταιρείας.

5. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΥΠΟΚΕΙΜΕΝΟΥ ΤΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ
Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ και τις ειδικότερες προϋποθέσεις του νόμου, ως υποκείμενα των προσωπικών δεδομένων έχετε τα παρακάτω δικαιώματα:
i. Δικαίωμα πρόσβασης: Έχετε το δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα και σε σχετικές πληροφορίες. Αυτό σας επιτρέπει να γνωρίζετε και να επαληθεύετε τη νομιμότητα της επεξεργασίας. Συγκεκριμένα έχετε δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο της ηχογραφημένης κλήσης.
ii. Δικαίωμα διόρθωσης: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε διόρθωση των προσωπικών πληροφοριών που διατηρούμε για εσάς. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να διορθώσετε τυχόν ελλιπείς ή ανακριβείς πληροφορίες.
iii. Δικαίωμα διαγραφής (δικαίωμα στην λήθη): Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε από εμάς να διαγράψουμε ή να αφαιρέσουμε προσωπικές πληροφορίες, όταν δεν υπάρχει κανένας νόμιμος λόγος για να συνεχίσουμε την επεξεργασία τους.
iv. Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας στοιχείων. Αυτό σας επιτρέπει να μας ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία των προσωπικών σας στοιχείων, εάν επί παραδείγματι αμφισβητείτε την ακρίβεια των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ή θεωρείτε ότι η επεξεργασία δεν είναι σύννομη.
v. Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων: Έχετε το δικαίωμα να λαμβάνετε και να επαναχρησιμοποιείτε τα προσωπικά σας στοιχεία για δικούς σας σκοπούς σε δομημένη μορφή, κοινώς χρησιμοποιούμενη και μηχανικά αναγνώσιμη (δηλ. μορφή δεδομένων που μπορεί να διαβαστεί και να επεξεργαστεί αυτόματα από έναν υπολογιστή) και να τα διαβιβάζετε σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας.
vi. Δικαίωμα εναντίωσης: Έχετε το δικαίωμα να αντιτάσσεστε ανα πάσα στιγμή και για λόγους που σχετίζονται με την ιδιαίτερη κατάστασή σας, στην επεξεργασία δεδομένων σας, υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις.
vii. Δικαιώματα που σχετίζονται με την αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας προφίλ: Έχετε το δικαίωμα να αντιταχτείτε στη δημιουργία προφίλ και στην αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων υπό ορισμένες συνθήκες.

6. ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Η Εταιρεία τηρεί τα αρχεία των καταγεγραμμένων κλήσεων μόνο για το χρονικό διάστημα το οποίο θεωρείται ως απολύτως απαραίτητο για το συγκεκριμένο σκοπό της καταγραφής των τηλεφωνικών συνδιαλέξεων, το οποίο έχει προσδιορίσει στους έξι (6) μήνες από την πραγματοποίησή τους.
Ο χρόνος διατήρησης των λοιπών δεδομένων σας (π.χ. ονοματεπώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας, στοιχεία οχήματος) κυμαίνεται ανάλογα με το σκοπό της επεξεργασίας και με το αν ενεργούμε ως υπεύθυνος ή εκτελών την επεξεργασία. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να ανατρέξετε στην Γενική Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας μας.
Τα ως άνω δεδομένα δεν διατηρούνται πέρα από τις ως άνω περιόδους, εκτός εάν υπάρχει νόμιμος λόγος (π.χ. ειδοποίηση για τη διατήρηση εγγράφων ενόψει ενδεχόμενης δικαστικής διαμάχης ή άλλης ειδικής περίστασης) που να απαιτεί τη συνέχιση της αποθήκευσής τους.

7. ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ
Προκειμένου η Εταιρεία να εκπληρώσει τους προαναφερθέντες σκοπούς, αποκαλύπτει τα δεδομένα σας μόνο σε υπαλλήλους της Εταιρείας και μόνο στο μέτρο που αυτό είναι αναγκαίο, ανάλογα με τη θέση και τα καθήκοντά τους.
Μόνο η Εταιρεία επεξεργάζεται τα εξωτερικά στοιχεία της επικοινωνίας και το αρχείο των καταγεγραμμένων κλήσεων. Προκειμένου το τηλεφωνικό κέντρο να λειτουργεί με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο και να μπορεί να υποστηρίζει μεγάλο όγκο κλήσεων, κι εκτός των ωρών λειτουργίας της Εταιρείας, γίνεται χρήση εξωτερικού παρόχου, ο οποίος αναλαμβάνει τη διαχείριση των κλήσεων ορισμένες ώρες/ημέρες της εβδομάδας, ενεργώντας ως εκτελών την επεξεργασία.
Διευκρινίζεται ότι ο εν λόγω πάροχος δεν έχει πρόσβαση σε εξωτερικά στοιχεία επικοινωνίας και στο καταγεγραμμένο περιεχόμενο κλήσεων, ούτε καταγράφει ο ίδιος το περιεχόμενο αυτό. Η επεξεργασία αυτή υπόκειται σε έγγραφη συμφωνία μεταξύ της Εταιρείας και του τρίτου σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ΓΚΠΔ και η Εταιρεία λαμβάνει τα απαιτούμενα μέτρα για να διασφαλίζει ότι τα τρίτα αυτά πρόσωπα λειτουργούν σε πλήρη συμμόρφωση προς τις διατάξεις του ΓΚΠΔ και της σχετικής εθνικής νομοθεσίας.
Τα δεδομένα σας μπορούν, κατά περίπτωση, να διαβιβαστούν:
- σε εθνικές ή διεθνείς ρυθμιστικές, εποπτικές, φορολογικές ή άλλες Αρχές ή δημόσιους φορείς ή δικαστήρια, όταν απαιτείται από το νόμο ή σε συνέχεια νόμιμης εντολής.
- σε εξωτερικούς παρόχους (π.χ, εξωτερικούς παρόχους ΙΤ και cloud) όταν απαιτείται για τεχνικούς λόγους, διαχείριση των σχέσεων και την εκτέλεση των ζητούμενων συναλλαγών.
Τα δεδομένα σας δεν διαβιβάζονται σε χώρα ή έδαφος εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

8. ΑΣΦΑΛΕΙΑ
Η Εταιρεία εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα προκειμένου να διασφαλίζει κατάλληλο επίπεδο ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων λαμβάνοντας υπόψη τυχόν κινδύνους, σε συμμόρφωση με τον ΓΚΠΔ και την εθνική νομοθεσία.
Το αρχείο των καταγεγραμμένων κλήσεων τηρείται από την Εταιρεία σε πλήρως κρυπτογραφημένη μορφή και προστατεύεται από μη εξουσιοδοτημένη χρήση.

9. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Η Εταιρεία σέβεται τα δικαιώματα που έχετε στα προσωπικά σας δεδομένα και σας διευκολύνει στην άσκησή τους. Μπορείτε να απευθύνετε οποιοδήποτε αίτημα, ερώτημα ή παράπονο σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα σας ή να ασκείτε τα δικαιώματά σας, επικοινωνώντας με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων, μέσω email στο [email protected]
Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας εντός τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή του. Στην περίπτωση που απαιτηθεί επέκταση της ανωτέρω προθεσμίας για την διερεύνηση ή/και τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας, θα σας ενημερώσουμε σχετικά, εξηγώντας σας τους λόγους για τους οποίους είναι απαραίτητη η επέκταση της προθεσμίας.
Η Εταιρεία θα ικανοποιήσει το αίτημά σας σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που ορίζει η εφαρμοστέα νομοθεσία. Η δυνατότητα άσκησης ενός δικαιώματός σας, δεν συνεπάγεται πάντα τη δυνατότητα να ικανοποιηθεί πλήρως, ιδίως όταν υπάρχουν νομικές διατάξεις που το περιορίζουν. Εφόσον δεν είμαστε σε θέση να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας, θα σας ενημερώσουμε για τους λόγους.
Σε κάθε περίπτωση, εάν θεωρείτε ότι έχει παραβιαστεί η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων με οποιονδήποτε τρόπο, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων
Προσωπικού Χαρακτήρα. Για την αρμοδιότητα της Αρχής και τον τρόπο υποβολής καταγγελίας, αναλυτικές πληροφορίες παρέχονται στην ιστοσελίδα της ΑΠΔΠΧ (www.dpa.gr)

10. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να αναθεωρεί ελεύθερα τους όρους της παρούσας, οποτεδήποτε το κρίνει αναγκαίο ή επιβάλλεται εκ του νόμου, αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει τα υποκείμενα για οποιανδήποτε μεταβολή, μέσα από τις σελίδες του επίσημου ιστότοπου της με ανάρτηση της επικαιροποιημένης πολιτικής.
Για περισσότερες πληροφορίες για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων μπορείτε να ανατρέξετε στην Γενική Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας μας.